En todokitegear.com queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras.
Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de devolución o desistimiento conforme a la legislación española y europea vigente.
📦 1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Durante este periodo, el cliente podrá devolver el producto siempre que:
- No haya sido usado ni manipulado.
- Se devuelva en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios.
- Se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, usados o dañados por un uso inadecuado.
🧾 2. Procedimiento para realizar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
📧 Correo electrónico: oprea98ion@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +34 624 734 002
Por favor, indica en el mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución (opcional).
Una vez recibido el correo, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección.
🚚 3. Envío de la devolución
El cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
todokitegear.com
A la atención de: Oprea Ion
📍 Calle de Icod 9, 38008 Santa Cruz de Tenerife, España
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
💳 4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado (excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo error por parte de la tienda).
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (Visa, Mastercard, Redsys, PayPal, etc.) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
⚠️ 5. Productos defectuosos o erróneos
Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde al pedido realizado, todokitegear.com asumirá los gastos de envío y sustitución del producto.
En este caso, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos o evidencia del defecto al correo oprea98ion@gmail.com.
🧥 6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Ropa interior, trajes de neopreno u otros artículos de uso personal una vez abiertos.
- Productos en liquidación o con descuentos especiales (salvo defecto de fabricación).
⚖️ 7. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española y europea sobre derechos del consumidor.
Cualquier controversia será resuelta por los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo disposición legal en contrario.
todokitegear.com se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en nuestros procedimientos.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página.