En todokitegear.com nos comprometemos a que tus pedidos lleguen de manera segura, rápida y eficiente.
Esta política detalla los procedimientos, tiempos y condiciones de envío de nuestros productos.

🧾 1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a España peninsular, Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Para envíos internacionales fuera de España, consulta previamente con nuestro servicio de atención al cliente en:

📧 Correo electrónico: oprea98ion@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +34 624 734 002

⏱️ 2. Plazos de entrega

  • Pedidos en stock: se preparan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Pedidos fuera de stock o personalizados: el plazo puede variar entre 7 y 15 días hábiles.

Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por situaciones externas (clima, festivos, transporte).

💰 3. Costes de envío

Los costes de envío dependen del peso, volumen y destino del pedido.
Antes de finalizar la compra, el usuario verá claramente los gastos de envío aplicables.

En promociones especiales, el envío puede ser gratuito según condiciones indicadas en la web.

📦 4. Empresa de transporte

Trabajamos con empresas de transporte certificadas y de confianza, que proporcionan número de seguimiento para cada envío.
El cliente podrá consultar el estado de su pedido en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado.

🔄 5. Recepción de pedidos

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos al confirmar el pedido.
En caso de dirección incorrecta o ausencia del destinatario:

  • El transportista puede intentar la entrega en otra fecha.
  • Si el paquete se devuelve a la tienda, el cliente asumirá los costes adicionales de reenvío.

⚠️ 6. Daños o pérdidas durante el envío

Si el pedido llega dañado o incompleto, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del paquete y del producto.
todokitegear.com gestionará la reposición o reembolso según corresponda.

🔒 7. Seguridad de los envíos

Todos los pedidos son embalados cuidadosamente para proteger los productos durante el transporte.
Los datos personales utilizados para el envío se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa RGPD.

⚖️ 8. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española y europea vigente en comercio electrónico y transporte de mercancías.
Cualquier controversia será resuelta por los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.